Reklamační řád a vrácení peněz
Účinné od 1. 1. 2026 · poslední úprava 1. 1. 2026
Chceme, aby bylo předem jasné, kdy peníze vracíme a jak reklamaci vyřídíme. Tento dokument je součástí Obchodních podmínek.
1. Odstoupení do 14 dnů
Uzavíráte-li smlouvu jako spotřebitel na dálku, máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od jejího uzavření, a to bez udání důvodu. Stačí poslat e-mail na [email protected] nebo dopis na adresu sídla. Formulář není povinný, postačí srozumitelné sdělení, že od smlouvy odstupujete.
- Pokud plnění dosud nezačalo, vracíme celou uhrazenou částku.
- Pokud jste výslovně požádali o zahájení práce před uplynutím lhůty a odstoupíte v jejím průběhu, uhradíte poměrnou část ceny odpovídající již provedené práci. Zbytek vrátíme.
- Peníze vracíme do 14 dnů od doručení odstoupení, na účet, ze kterého platba přišla.
2. Vrácení peněz u měsíčních tarifů
| Situace | Jak postupujeme |
|---|---|
| Odstoupení do 14 dnů od uzavření smlouvy | vracíme uhrazenou částku, sníženou o poměrnou část za již odvedenou práci |
| Nedodání výstupu v termínu z naší strany | vracíme cenu za dané zúčtovací období v plné výši |
| Zrušení konzultace z naší strany bez náhradního termínu do 14 dnů | vracíme 100 % ceny konzultace |
| Nevyužitá konzultace, kterou klient nezrušil ani se nedostavil | konzultace se považuje za poskytnutou, cena se nevrací |
| Výpověď po třetím zúčtovacím období | již zahájené období doběhne, další se nefakturuje |
3. Jednorázové služby
U jednorázového sestavení rozpočtu vracíme celou částku, pokud odstoupíte dříve, než začneme podklady zpracovávat. Po předání dokumentu už peníze nevracíme z důvodu nespokojenosti s doporučeným postupem — na to slouží reklamace vad níže, případně bezplatná úprava rozsahu.
4. Reklamace vad služby
Vadou rozumíme zejména chybu ve výpočtu, výstup neodpovídající sjednanému rozsahu nebo nedodržení sjednaného termínu. Reklamaci uplatněte bez zbytečného odkladu, nejpozději do 6 měsíců od převzetí výstupu.
- Pošlete e-mail s popisem vady a číslem faktury.
- Přijetí reklamace potvrdíme do 3 pracovních dnů.
- Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů, obvykle však do 10 pracovních dnů.
- Přednostně vadu odstraníme přepracováním výstupu. Není-li to možné, poskytneme přiměřenou slevu nebo vrátíme cenu služby.
5. Co reklamace nepokrývá
- výsledek hospodaření domácnosti odlišný od odhadu, protože odhad není záruka,
- rozhodnutí banky, pojišťovny nebo jiné instituce,
- chyby vzniklé z neúplných nebo nepravdivých podkladů,
- změnu vaší situace, kterou jsme při zpracování nemohli znát.
6. Způsob vrácení a spory
Peníze vracíme bezhotovostně na účet plátce, obvykle do 14 dnů od uznání nároku. Nejsme-li schopni se dohodnout, má spotřebitel právo obrátit se na Českou obchodní inspekci jako orgán mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. Kontaktovat nás lze na [email protected] nebo +420 228 884 512.
Související dokumenty
Zásady ochrany osobních údajů · Obchodní podmínky · Zásady používání cookies · Prohlášení o partnerských odkazech